题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对一线需求工单的下单规范是（）
A.工单分类需勾选正确
B.订单勾选正确
C.备注描述需清晰详细，包括来电身份、问题概要、诉求
D.部分工单需凭证采集（额外费用纠纷-高速费停车费凭证）
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第1题
协调工单涉及需服务站处理的，需备注所属服务站信息，另，如需关联业务工单的，需将关联单号、预约时间、内容、有无返单结果、接单人去向一并备注协调工单内，如未按规范下单，一律驳回处理（）
第2题
下面对领料方式说法错误的是哪一个？（）
A.针对未生产的工单，可以进行成套领料
B. 针对已领料的工单，要把工单上的未领用量全部领出，应使用补足需领用量
C. 针对已领料的工单，要领工单上领料套数不足的料，应使用补足已领套数
D. 针对未生产的工单，不可以进行补足需领用量
第5题
以下问题处理流程正确的是（）
A.二线无法解决的问题，一线可以先进行先行赔偿流程
B.一线升级的工单处理有结果，需要一线客服反馈给用户
C.一线无法处理的问题，需要对工单进行升级，详细记录情况，方便交接
D.一线客服无法处理的问题，需要对工单进行升级
第8题
关于工单处理规范说法正确的是（）
A.接获工单或接获外部门回复后，需按规范及时跟进答复客户
B.从客户的合理需求角度去判断提供最优解决方案
C.严格按照各地市派单规范正确派单，无需外派的工单不要外派
D.工单归档需按规范填写四要素
第10题
工单处理回访规范正确的是（）
A.针对联系不上客户的工单回访为联系三次，间隔时间不低于1小时
B.工单内容注明有升级投诉意向的，联系不上客户需联系三次，间隔时间不低于2小时
C.无效，空号号码联系一次即可结单
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