题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
未超出公司正常范围登记工单，按照乱登记工单，处罚（）元/票
A.5
B.10
C.20
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A.10
B.20
C.30
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第2题
实时客服工单填写说法正确的是？（）
A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。
B.在线客服系统中每位客户均需登记工单
C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理
D.微信客服系统中每位客户均需登记工单
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