题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
已有一条“异常件跟进”工单，现客户来电要求异地转寄，工单已结束，客服应如何处理（）
A.激活
B.重启
C.电联仓库安排，录入备注即可
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.直接需求采集
B.发起修改收寄方信息工单
C.追加异常件跟进工单
更多“已有一条“异常件跟进”工单，现客户来电要求异地转寄，工单已结…”相关的问题
第3题
前面已有“快件损坏”的异常件跟进工单，客户来电表示自己刚收到的物品损坏了，客服代表操作错误的是（）
A.直接追加异常件工单即可
B.重启安全类工单
C.引导联系仓库即可
D.重启安全类工单+追加异常件工单
第5题
以下关于升级操作正确的是（）
A.客户需求类工单，客户重复来电无需升级
B.特定时效类工单，客户重复来电无需升级
C.异常件跟进的需求类工单，客户重复来电无需升级
D.所有升级情形，需在受理问题10分钟内进行升级
第10题
客户要求携转且已有异步工单，现再次来电催促。是否要点携转的来电原因（）
A.如果挽留不成功，就点工单查询的节点，并催单
B.如果挽留成功就点携转对应的节点
C.如果挽留不成功，就点携转-咨询的节点，并催单
第11题
客户来电投诉客制化不规范，反馈寄出时要求业务员走最便宜的产品，结果给其走了贵的那一个，其不接受费用太高，已与寄件小哥核实确实如客户所言，安抚客户顺丰卡不接受，要求退差价，请问差价以什么方式退回工单结束声音及责任代码选择（）
A.红冲快运产品，运费由小哥退回客户，工单结束异常未及时跟进，寄方网点责任
B.抵免差额，运费由小哥退回客户，工单结束异常未及时跟进，寄方网点责任
C.抵免差额，运费由小哥退回客户，工单结束计错重量/费用，寄方网点责任
热门考试
全部 >
