客诉申诉考核周期为整月，报备入口为：烽火台-业务管理-加盟站奖惩-非天气原因异常单报备（）

A.考核对象：企客单

B.骑手殴打、威胁、辱骂、骚扰 商家/用户，超过5单，站点会涉及100元/单违约金的处罚

C.骑手态度恶劣/服务态度差，超过5单，站点会涉及20元/单违约金的处罚

D.商家客诉单申诉渠道：烽火台-反馈入口

E.申诉时效：客诉单展示后的48小时内，站长自行提报

A.提报入口：烽火台-业务管理-加盟站奖惩-非天气原因异常单报备

B.提报时间：客诉单延时三天展示，站长每日16点前申诉三日前的客诉单

C.提报时间：客诉单次日展示，站长每日16点前申诉昨日的客诉单

D.由于客诉单提报后需要渠道经理审核，但是渠道经理超时审核，客诉单计算自动驳回，所以我们需要提报后截图私发给顾千婷婷，提醒渠道经理审核

A.判定后48小时内完成申诉提交

B.申诉路径为烽火台-合作商工作台-商服务平台-申诉入口

C.判定后24小时内完成申诉提交

D.申诉路径为烽火台-履约管控-申诉中心（新）

A.客户服务

B.代客投诉

C.订单申诉

A.电话接听率

B.工单2小时响应率

C.派件客诉率

D.邮政申诉量

A.小桔车服—订单报备—选择订单—描述报备内容

B.服务中心—申诉中心—违规处置与申诉

C.服务中心—我要报备—选择订单—描述报备内容

A.烽火台-运营分析-加盟商违规报表

B.烽火台-运营分析-加盟商海葵单

C.烽火台-运营分析-合作商考核报表

D.烽火台-加盟站运营-违规监控中心

A.BFRCSCATeam@best-inc.com

B.xzwang.ky@best-inc.com

C.lzhang@best-inc.com

D.pfxu@best-inc.com

A.政府、公司到访、微博来源（进⼊投诉系统内）的投诉

B.客服端来源的投诉经投诉管理部核实并执⾏有效判罚的

C.⾃助受理投诉的客诉时间以咨询⼯单办结时间为准算作本周期内不可申诉的