题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电催派，已超快件承诺时效，售前发起快件时效-环节延误-仓库环节延误，时效内已有巴枪滞留77收方地址偏远，请问是结束快件时效的还是结束“业务技能差”（）
A.时效延误
B.时效需求
C.业务技能差
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第2题
快件显示在集散中心中转，客来电催件，此件已延误，发起类型是（）
A.快件时效-时效延误-中转延误
B.服务体验-派件服务-收/寄/第三方核实签收人
C.快件安全-疑似遗失-未寄出
D.快件时效-时效延误-不可抗力
第3题
快件承诺时效是2017-06-03 1800，客户在6月2号来电催件，路由显示错分，最新路由是发往中转场的运输途中，此时正确的发起类型是（）
A.快件时效——时效需求——优先中转
B.快件时效——时效延误——快件错发
C.快件时效——时效需求——优先派送
第5题
以下关于催派责任界定描述正确的是（）
A.客户致电95338要求尽快派送且工单结束为时效类，派件时间已经超出快件承诺时效，派件时长超最晚出仓时间加2小时15分，当满足以上三个条件时界定催派责任
B.客户致电95338工单结束为操作类，派件时间已经超出快件承诺时效，派件时长超最晚出仓时间加2小时15分，此类情况不界定催派责任
C.客户致电95338要求尽快派送且工单结束为时效类，派件时间已经超出快件承诺时效，因客户原因标记异常滞留入仓导致派件时长超最晚出仓时间加2小时15分，此类情况将界定催派责任
D.客户致电95338要求尽快派送且工单结束为时效类，派件时间已经超出快件承诺时效，派件时长超最晚出仓时间加2小时15分，当满足以上任意一个条件时界定催派责任
第7题
快件出仓派送中，时效已延误，客户来电催派，此件很急，强烈要求我司核实最快派送时间回复，且客户有告知其刚才联系派送快件的业务员态度非常恶劣，还说“催什么催，有本事去投诉啊”，客服需发起工单类型为（）
A.时效延误
B.言语不当
C.时效延误+言语不当
第10题
客户时效内来电催派，查看此件已经到达便利店，客户表示早上已经到达，到下午都没人联系其，表示经常出现这样的情况，不接受解释，要求我司改善，应发起什么工单（）
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-派送服务-派件未知会
D.客户需求-服务变更-要求自取
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