题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户不满意处理方案要去投诉，客服并没有进行安抚，属于投诉判定C（）
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第2题
客户对服务单处理方案不满意，投诉客服服务态度不好，应该如何处理（）
A.告诉客户处理方案就是这样，跟态度没有关系
B.将电话直接转接其他人沟通
C.态度消极，劝解客户理解
D.安抚情绪取得客户理解，与上级沟通确认是否有其他处理方案
第3题
相关部门在规定时限内回复客户的投诉处理结果，如客户不满意，应（）
A.根据客户诉求再次进行核查形成最终处理意见
B.由客服中心回复客户
C.不予再次回复
D.移交至客服中心投诉处理部门
第5题
客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的（）根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论
A.站段（货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.客服中心
第7题
下列做法容易导致网购客户投诉升级的是（）
A.客服人员迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
B.客服人员在投诉处理完成后，联系客户咨询满意度并做好登记
C.客服部门委派客服人员与客户联系处理投诉，并邀请客户加入微信公众号以便获得更好的后续服务
D.客服部门收到投诉后发现投诉的原因是客户操作失误，遂将投诉退回，由客服人员告知客户投诉不成立
第8题
客户进线反馈商品质量问题，提及要投诉，客服应如何处理（）
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第10题
客户进线反馈商品质量问题，提及要投诉，客服应如何处理（）
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第11题
客户进线反馈商品质量问题，提及要投诉，客服应如何处理（）
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
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