题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
AMIS服务体验工单结单时，如核实后与发起工单类型不一致，需点击＜客诉修改类型＞选择正确的声音结束，如系统默认不可修改，则结案陈词备注清楚（）
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第5题
个人待处理工单怎么处理（）
A.核实投诉单是否与站点有关，选择接单/拒绝
B.接单直接首次回复
C.接单后首次响应 核实客户需求
D.不联系收件人直接结单
E.根据客户需求联系处理，处理完毕后联系客户结单
第9题
寄方投诉收派员不上门派件，要求收方自取，售前工单发起“不上门”，经核实属收派员与收方协商后同意自取，工单需结束为（）
A.客户需求-服务变更-改自取
B.快件时效-时效需求-优先派送
C.服务体验-揽收服务-错误承诺
D.服务体验-收派态度行为-不上门
第11题
审单中心发起的，底单税金付款方式勾选DDP但核实后确认该月结账号无权限的工单，工单员应结束什么声音，责任环节选什么（）
A.错误承诺，寄件网点
B.错误承诺，审单中心
C.付款方式不明，寄件网点
D.付款方式不明，审单中心
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