题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电投诉催派送，完结标准是（）
A.联系客户收到货物或赔付到位，无异议，完结
B.建议耐心等待，解释完结
C.网点回复已收到，直接完结
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A.12:00前未派送未妥投客户来电投诉
B.13:00前未派送未妥投客户来电投诉
C.18:00前未派送未妥投客户来电投诉
D.20:00前未派送未妥投客户来电投诉
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第2题
催派的界定标准（）
A.未按公司时效要求送件至客户手中导致客户投诉
B.客户电话联系不上或者要求其他时间内派送，未按公司要求上报滞留件，导致客户投诉
C.当天未联系上客户，第二天未及时再次派送，导致客户投诉派送延误
第3题
催派的界定标准（）
A.未按公司时效要求送件至客户手中导致客户投诉
B.客户电话联系不上或者要求其他时间内派送，未按公司要求上报滞留件，导致客户投诉
C.当天未联系上客户，第二天未及时再次派送，导致客户投诉派送延误
第4题
快件出仓派送中，时效已延误，客户来电催派，此件很急，强烈要求我司核实最快派送时间回复，且客户有告知其刚才联系派送快件的业务员态度非常恶劣，还说“催什么催，有本事去投诉啊”，客服需发起工单类型为（）
A.时效延误
B.言语不当
C.时效延误+言语不当
第9题
以下关于服务体验客服操作说法正确的是（）
A.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件防止速递柜，客服需联系收方、收派员核实清楚
B.寄方来电投诉派错件，需要联系首发客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果
C.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需跟网点核实跟进
D.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实
第10题
客户来电投诉：不满派件员没有提前联系其就私自把快件放保安室应，发起的工单类型是（）
A.服务体验-揽收服务-私自更改运单信息
B.服务体验-派送服务-派错件
C.服务体验-派送服务-不上门
D.服务体验-派送服务-派件未知会
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