消费者可以通过哪些方式查询账户是否有清零积分（）

A.PC伊利爱儿俱乐部

B.WAP伊利爱儿俱乐部

C.伊利爱儿俱乐部微信公众号

D.营养顾问APP/商家APP

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B.WAP伊利爱儿俱乐部

C.伊利爱儿俱乐部微信公众号

D.营养顾问APP/商家APP

A.购买奶粉

B.充值积分

C.兑换礼品

D.查询积分余额

A.伊利爱儿俱乐部官网

B.伊利爱儿俱乐部微信公众号

C.伊利欣活乐享会微信公众号

D.以上都可以

A.工信部物联网

B.工信部工业企业质量安全追溯平台

C.微信公众号产品追溯

D.伊利爱儿俱乐部网站

A.店铺APP充值

B.伊利爱儿俱乐部官网充值

C.伊利爱儿俱乐部微信公众号充值

D.以上都可以

A.婴配乳粉追溯小程序

B.食品工业企业质量安全追溯平台

C.伊利爱儿俱乐部微信公众号-产品追溯

D.微信扫一扫

A．完全可以B．可以，但是需要提前发邮件、电话、微信告知城堡会会员部C．不可以。过期积分提醒会定期通过短信、微信推送，也可以登录星河湾酒店 官网或微信公众号查看个人账户的即将过期积分信息。积分一旦过期将不予恢复 或保留D．不可以，但是可以将积分转给其他会员

A.向客户解释积分清零规则：我省消费积分以自然年为计算单位，每一年清零一次，每年12月31日执行

B.告知客户：消费积分清零前，提前30天自动触发到期清零提醒短信

C.通过CRM平台业务查询—短信发送状态查询—统一平台短信查询核实积分到期前是否有提醒短信下发

D.处理人员可为其申请将清零的积分折算为话费退费处理

A．向客户解释积分清零规则：我省消费积分以自然年为计算单位，每一年清零一次，每年12月31日执行

B．客户投诉无故开通集团彩铃，解释后不认可，提交工单（集团业务→业务营销→集团彩铃→办理规范→取消不成功）

C．通过CRM平台业务查询—短信发送状态查询—统一平台短信查询核实积分到期前是否有提醒短信下发

D．客户投诉无故开通集团彩铃，解释后不认可，提交工单（集团业务→服务触点→客户经理→售后服务→业务办理差错→业务办理错误）