科室人员接到投诉无法马上解决又不属于本科室职能范围的,应将投诉人引导至()
A.院办
B.医务部
C.护理部
D.医患办
A.院办
B.医务部
C.护理部
D.医患办
第1题
第2题
第3题
A.投诉人向有关科室(部门)投诉的,科室负责人员要进行登记,记录投诉人反映的情况,第一时间协调解决
B.对于无法立即协调处理的,接待科室(部门)应协调投诉人到投诉接待办公室投诉
C.各科室(部门)接到投诉接待办公室转交办通知后,应及时进行调查,并在3个工作日内将调查处理意见反馈给投诉接待办公室
第4题
A.当病人或家属咨询、提出要求、投诉时,首位接待人员应直接让其找护士长
B.属于本科室职责范围的事宜,能够马上解决的要立即给予答复
C.属于本科室职责范围的事宜,不能立即解决的要讲明原委,并尽快答复
D.非本科室职责范围的事宜,要指导病人至相应科室
第5题
A.当病人或家属咨询、提出要求、投诉时,首位接待人员应直接让其找护士长
B.属于本科室职责范围的事宜,能够马上解决的要立即给予答复
C.属于本科室职责范围的事宜,不能立即解决的要讲明原委,并尽快答复
D.非本科室职责范围的事宜,要指导病人至相应科室
第6题
A.接待人员负责
B.首诉负责制
C.科室负责人负责
D.投诉办公室负责
第11题
A.可直接解决的投诉和抱怨直接通过回复消息解决
B.无法直接解决的应电话联系客户回访关怀,联系相关部门了解具体情况后再次回复
C.如果仍无法解决可生成投诉工单,派发相关部门按照投诉工单处理流程处理
D.无法解决的,直接派发投诉单
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