每发生 （丢单、虚假操作、非正常关单不合规现象、投诉错判）中任一项的且区域未履行管控职责的,扣罚区域负责人 500 元/单、区域品质负责人 200 元/单（）

A.丢单

B.虚假操作

C.非正常关单不合规现象

D.投 诉错判

A.丢单（100%录单有效性）的

B.非正常关单不符合要求的

C.错误判定为无效投诉的

D.异常（虚假）关单

A.丢单100%

B.非正常关单不符合要求的

C.错误判定为无效投诉

D.异常（虚假）关单的

A.未完成服务，私自操作关单并产生结算费

B.已完成服务，操作关单并产生结算费

C.用户取消工单，不需要上门服务

D.已完成服务，操作关单没有产生结算费

A.虚假妥投直接责任人25分/单，2单直接劝退

B.虚假妥投直接责任人30分/单

C.虚假妥投直接责任人100元/单

D.虚假妥投直接责任人200元/单

A.200元

B.500元

C.1000元

A.确认运单已妥投或产生逆向单号，与进线人达成一致，电话关单

B.回电客户告知预计送达时间，客户接受关单

C.OAO号卡因无法激活、无法联系客户等场景导致无法妥投，需跟进至配送发起【协商再投】即可关单

D.异常报备FXM团队，客服待操作：明确商家确认是退回/再投/报废，FXM中操作后，结果同步FXM回传关单

A.2000元/单

B.1000元/单

C.500元/单

A.运单妥投电话关单

B.有逆向退回单号电话关单

C.有逆向走件物流信息电话关单

D.有逆向走件细信息短信关单

A.确认运单已妥投或产生逆向单号，与进线人达成一致，电话关单

B.回电客户告知预计送达时间，客户接受关单

C.OAO号卡因无法激活、无法联系客户等场景导致无法妥投，需跟进至配送发起【协商再投】即可关单

D.异常报备FXM团队，客服待操作：明确商家确认是退回/再投/报废，FXM中操作后，结果同步FXM回传关单