微信自助理赔的对象是()
A.单标寄方来电
B.散单客户
C.未签收或签收24小时内
D.手机号码首次来电反馈快件损坏/遗失的安全类问题
A.单标寄方来电
B.散单客户
C.未签收或签收24小时内
D.手机号码首次来电反馈快件损坏/遗失的安全类问题
第2题
A.寄方/第三方来电客户对核实结果无异议
B.收方来电,核实未找到快件,已生成理赔工单
C.收方来电,核实后且已收到快件
D.客户对派送时间无异议
第4题
A.所有工单都实行单方跟进,单标寄方/第三方提交给寄方,单标收方提交收方
B.大陆工单提交规则:单标寄方/第三方提交给寄方,单标收方提交收方
C.港澳台工单不实行单方跟进,大陆号码提交大陆,港澳台号码提交港澳台
第6题
A.引导自助--告知签收底单—外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单
B.引导自助—核实身份—告知签收底单--外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单
C.引导自助—核实身份—告知签收底单—外呼派件员:表示稍后会自行联系收方处理—入备注
D.引导自助—告知签收底单—外呼收方—发起寄方核查签收人工单
第7题
A.及时处理微信理赔报案案件
B.对微信理赔渠道案件客户提交的纸质材料进行审核并扫描进核心业务系统
C.对微信自助理赔案件进行确认付款操作
D.负责对客户、业务员进行微信自助理赔的操作指导
E.以上都是
第10题
A.来电客户所在地、寄件地区
B.被投诉问题指向地区、寄件地区
C.寄方客户所在地、收件地区
第11题
A.微信自助理赔案件的审核、审批
B.监督并处理所辖区域内微信渠道报案案件
C.对所辖区域内理赔人员、代理人员的微信自助理赔的操作培训、考核与指导
D.制定、实施本机构内微信理赔推广使用、对外宣传
E.以上都是
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