题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户来电表示出险，需核对以下哪些信息（）

A.下单手机号码

B.下单姓名

C.客户邮箱

D.出险城市

E.上牌城市

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第1题

以下哪种情况属于泄露信息（）

A.客户下单后，用B账户联系核对地址，商家给出

B.客户用B账号联系商家，表示自己就是之前下单的A客户，现在需要核对地址，商家给出

C.客户电话联系商家，表示自己没有购买过产品，商家给出购买账号ID，及购买客户的联系方式

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第2题

出险信息跟踪，我们需要做哪些动作（）

A.客户出险信息登记

B.电话联系客户

C.现场救援

D.战败客户分析统计

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第3题

客户来电咨询新人小保养套餐买一送一券优惠问题，客服给客户解释后，客户接受，表示自己稍后下单，以下哪个CRM记录的是正确的（）

A.已有订单查询—订单信息查询—活动相关—活动信息

B.已有订单查询—订单信息查询—活动相关—优惠券/返券

C.咨询未下单—客户主观—自行下单

D.订购—订购

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第4题

客户来电要求查询历史出险事故的理赔信息，首先应对（）的身份进行验证

A.来电人

B.被保险人

C.投保人

D.报案人

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第5题

下单时需记录客户哪些信息（）

A.姓名

B.內物

C.地址

D.联系方式

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第6题

客户来电的相关信息需记录于（）中

A.《客户来电信息登记表》

B.《客户来访信息登记表》

C.《客户来电来访信息登记表》

D.《服务记录表》

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第7题

客户来电下单时，我们需要了解客户的（）等信息

A.姓名

B.电话

C.物品

D.地址

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第8题

商家在订单管理工具中可以查看以下哪些信息？

A.订单编号

B.客户下单ID

C.客户下单电话

D.物流单号

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第9题

客户来电的相关信息需记录于（）中。（分公司级）

A.《客户来电信息登记表》

B.《客户来访信息登记表》

C.《客户来电来访信息登记表》

D.《服务记录表》

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第10题

将索赔申请资料信息与报案信息进行核对，应重点关注的有以下哪些内容：（）

A.“出险日期”

B.“出险原因”

C.“理赔类型”

D.申请人或受托人电话、地址、邮箱的准确性

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第11题

消费者为了享受店铺优惠，用多个账号进行了下单，以下说法正确的是？（)

A 客户用其中一个账号联系我们要求我们合并订单发货，为我们节省运费，我们表示同意

B客户用非下单手机号联系我们修改地址，我们处理修改

C 客户用其中一个账号联系我们并告知我们其它下单账号和我们核对信息，为了消费者账户安全我们表示需要追一账号联系我们核对

D客户用其中一个账号联系我们并告知我们其它下单账号和我们核对信息，为了消费者账户方便我们进行了客户提供的账号信息核对

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