沟通规范包括（）

A.态度要诚恳

B.语气需和蔼

C.警示须及时

D.态度要傲慢

A.请

B.您好

C.不知道

D.对不起

A.态度要谦逊

B.语气要和蔼

C.只顾自己情绪的发泄

D.与客户直接沟通

A.干啥

B.不清楚

C.不了解

D.对不起

A.周到服务

B.服务规范

C.态度诚恳

D.态度和蔼

A.态度要诚恳,要注意营造有利沟通的气氛

B.要学会看人下菜碟

C.要用证据说话

D.说话要严谨，不能留有余地

E.语气要适当

A.态度诚恳,注意营造有利沟通的气氛

B.沟通过程中注视对方,不可分心

C.语气要适当

D.以上均正确

A.接待旅客要文明礼貌

B.纠正违章要态度和蔼

C.解答问询要耐心

D.处理问题要实事求是

茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()

A.接听、拔打电话时，表情要自然大方、语速得当

B.使用普通话，咬字要清楚，发音要准确

C.态度要诚恳、通话沟通内容抓住重点

D.客户表达时耐心聆听、不随意打断业主讲话、确认客户诉求、详细记录

A.态度和蔼

B. 语气诚恳

C. 语音清晰

D. 语言亲切