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[多选题]

C1小坏蛋用户7月1号购买了两件衣服,用户反馈漏发,维权客服按照漏发流程处理后商家举证有效,该如何完结 * ()

A.直接仅退款

B.直接驳回

C.电联驳回

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第1题

C4用户7月1号购买了两件衣服,签收当天用户反馈少了一件衣服,该如何处理 * ()

A.直接修改金额退一件衣服费用

B.电联用户得到同意再修改金额退一件衣服费用

C.使用商家举证功能创建漏发工单

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第2题

C4用户7月1号购买了一件衣服,物流显示5号签收,用户穿了三天后反馈起球质量问题并提供有效凭证,该如何处理 * ()

A.直接仅退款

B.直接退货退款

C.直接驳回

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第3题

C4用户7月1号购买了一件衣服,商家用韵达快递发货,用户4号反馈未收到货,后续无反馈,物流显示5号签收的,该如何处理 * ()

A.使用商家举证功能创建签收未收

B.电联用户核实签收情况

C.同时使用商家举证和物流商功能创建签收未收

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第4题

C5用户7月20号购买了50元的山竹,物流显示7月24号已被用户签收,用户7月30号申请平台介入反馈商品坏掉了,要求退款,请问客服该如何处理()

A.仅退款

B.电联用户走优质先赔

C.电联用户驳回

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第5题

用户购买了三件衣服,订单已支付成功等待成团,现在用户比较着急,要三个订单的商家电话,我们可以告知几个()

A.3个

B.1个

C.2个

D.不能告知

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第6题

李先生在18年4月1号购买了一台R15,因屏幕无显示于12号在客服换了一台新机,检测类型应录()

A.用户包换

B.用户强换

C.品质换机

D.售前开箱坏

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第7题

C2用户7月20号购买了一个价值30元的西瓜,7月24号物流显示已签收商品,用户28号申请平台介入反馈商品烂了,并提供了有效的图片凭证,是否可支持消费者退款()
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第8题

小王于7月1日通过电子渠道入网,7月3日某营业厅营业员通过人人E购为小王下载了中国移动app,但小王并没有于当日打开客户端,7月26日小王第一次打开客户端购买了流量,以下说法中正确的是()

A.小王是中国移动app7月的活跃用户

B.小王是7月1日的中国移动app新入网推荐用户

C.小王是7月3日的中国移动app到厅推荐用户

D.小王是7月6日的中国移动app到厅推荐用户

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第9题

用户7月8日在营业厅购买了一张移动手机卡,由于手机丢失,该卡办理了5天营业停机,营业停机期间需要正常收取套餐月费()
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第10题

用户2019年5月份购买了一个烟机,9月份安装好,3月初因为倒烟串味上门维修过,3月25日用户又报修吸力小,这种情况也属于重复维修()
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第11题

用户购买了9.9体验课之后属于()

A.新用户

B.老用户

C.不知道

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