关于工单取消，下面说法正确的是（）

A.取消工单需要征求客户同意后，方可取消

B.所有取消工单，通过电话沟通的，建议保留沟通录音至少30天

C.若用户主动放弃维修，可取消该工单

D.所有取消的工单，均需要备注清楚取消原因

A.未下载前如果用户不需要试表的，可通知派工人员取消派工

B.不需要试表但已经下载的，系统无法取消派工，只能做到访不遇上传，并通知工单审核人员具体情况

C.未下载前如果需要改派试表员的，可通知派工人员取消派工；并重新派工

D.需要改派试表员但已经下载的，系统无法取消派工，只能做到访不遇上传，并通知工单审核人员重新发起试表工单

A.工单信息有误导致无法上门服务，工程师取消工单

B.用户致电取消工单，不需要上门服务

C.回访咨询取消工单原因与工程师录入原因一致（未产生结算费）

D.回访咨询取消工单原因与工程师录入原因不符（未产生结算费）

A.自查工单

B.已取消工单

C.拆单原单

D.非正常关闭

A.直接受理工单，工单路径：本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→取消短号集群网

B.直接受理工单，工单路径：本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→退出集群网

C.直接转接集团专席

D.直接受理工单，工单路径：本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→取消短号集群网

A.指标定义为核销日期-建单日期≤7天

B.只考核安装工单

C.计算时会剔除取消工单

D.如6天仍然未核销的工单，需提前介入处理

A.查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行

B.营业人员重新发单

C.查询到工单，直接要求撤单

D.当前时间段的工单全部取消预约

A.待预约：指需与客户预约的工单数量

B.待上门：指已预约成功需上门的工单数量

C.待完工：指还没有服务完工的工单数量

D.待回执：指工程师已经服务完工，等待网点信息员回执的工单数量

E.已回执：指网点信息员已经回执的工单数量

F.已取消：指已经取消，无需上门服务的工单

A.一线接到客户/商家的来电，需自行跟进客户/商家问题并完结工单

B.首次联系未接听，至少间隔1小时后再联系，第二次未联系上需发送短信

C.如果保洁师来电表示客户之前的订单未服务要求取消，预付订单未联系上客户订单不做 取消处理，直接关闭工单；非预付订单联系不上用户可直接操作取消，工单完结

D.每跟进一次都需要在工单里面进行 备注，未接听的记录可不记录

E.问题未解决不能选择问题已解决，需选择未获取用户信息

A.不需客户提供任何的资料，直接工单退票组核实

B.需提供行程单原件（未打印可不提供）、登记牌原件、旅客身份证复印件、航班取消&备降证明再工单退票组

C.同程不可代办