处理回复时限最长为7天的投诉有__（）

A.5天

B.6天

C.7天

D.8天

A.通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限

B.用户投诉处理所需要的平均时限

C.成功处理用户投诉所需要的最短时限

D.成功处理用户投诉所需要的最长时限

A.一般投诉当天回复

B.一般投诉5个工作日内回复

C.情况复杂5~10个工作日内回复

D.情况复杂15个工作日内回复

E.所有投诉无需回复

A.24

B.48

C.72

D.168

A.-≤5天

B.-≤2天

C.-≤3天

D.-≤7天

A.根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程

B. 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调

C. 未做相关投诉记录

D. 未根据处理时限要求积极注意进程

E. 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

A.回复质量

B.处理时限

C.处理结果

D.技术指导

紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在()个小时内回复客户。

A.12

B.24

C.36

D.48

A.重大责任投诉

B.2个工作日内回复客户初步处理意见

C.15个工作日内予以处理完毕