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[单选题]

用户来电咨询当地网点地址,想买遥控器,服务类型选择()

A.咨询

B.销售

C.维修

D.安装

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第1题

用户来电咨询当地网点地址,想买遥控器,服务类型选择()

A.咨询

B.安装

C.维修

D.销售

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第2题

用户来电反映想要购买空调遥控器,服务类型选择()

A.安装

B.维修

C.咨询

D.销售

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第3题

用户来电反映空调有问题,咨询有没有当地网点的电话()

A.安装

B.维修

C.销售

D.咨询

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第4题

以下哪些情形,热线可以直接新建地址()

A.用户来电号码下有2个地址,均不是本次服务地址

B.用户来电号码下有3个地址,均不是本次服务地址

C.用户来电号码下有4个地址,均不是本次服务地址

D.用户来电号码下有1个地址,不是本次服务地址,需要保留

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第5题

用户在来电咨询配件价格后表示不知道客服中心的上班时间和地址,前台应该在通话中主动告知用户网点上班时间和具体地址()
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第6题

用户空调还没有购买,来电咨询当地有没有促销活动()

A.销售

B.咨询

C.维修

D.安装

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第7题

用户来电咨询学习型遥控器价格,客服如何处理()

A.告知用户学习型遥控机按地级市26元,县级25元销售

B.全区统一售价30元

C.具体价格以当地广西广电网络营业厅为准。(另有说明除外)

D.直接记录用户信息下单至分公司核实处理

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第8题

用户来电咨询能不能保养,用户想要保养,服务类型选择()

A.咨询

B.安装

C.维修

D.销售

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第9题

用户来电咨询数字电视更名过户手续,客服必须告知用户()

A.所需证件

B.缴纳的费用

C.营业厅地址

D.营业厅上班时间

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第10题

用户来电要求改线时,直接受理咨询工单,需记录用户()

A.宽带帐号/固话号码

B.原地址

C.新地址

D.身份证号码

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第11题

客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的()问题

A.咨询类、建议类、要求类

B.咨询类、建议类、投诉类

C.咨询类、要求类、投诉类

D.咨询类、服务类、投诉类

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