题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些情形,热线可以直接新建地址()

A.用户来电号码下有2个地址,均不是本次服务地址

B.用户来电号码下有3个地址,均不是本次服务地址

C.用户来电号码下有4个地址,均不是本次服务地址

D.用户来电号码下有1个地址,不是本次服务地址,需要保留

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第1题

携入用户来电需要在模版中记录哪些必填要素()

A.用户号码

B.联系电话

C.常用地址

D.用户姓名

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第2题

顾客来电要求修改地址,客服查询是天猫订单,以下处理错误的是()

A.建议顾客联系天猫旺旺客服更改

B.来电号码与收件人号码不一致的情况下直接按照来电人要求帮其更改

C.直接下任务单

D.来电号码与收件人号码一致询问顾客需要更改的地址并告知修改地址会延期配送顾客认可帮其修改

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第3题

以下哪些情形,热线可以直接帮对方查询相关信息,无需进行婉拒()

A.促销员来电询问工程师电话,仅可以提供用户的电话,无法提供用户的地址

B.总部某部门员工查询某个用户电话号码下登记的地址

C.促销员提供用户电话、小区名,查询用户的退换机信息

D.用户的朋友提供用户电话、小区名,咨询用户的服务单上门时间

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第4题

用户来电要求改线时,直接受理咨询工单,需记录用户()

A.宽带帐号/固话号码

B.原地址

C.新地址

D.身份证号码

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第5题

非融合内成员号码来电,提供成员号码查询捆绑宽带账号,应核实哪些信息()

A.身份证号码

B.证件地址

C.客户名称

D.装机地址

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第6题

客户致电95331预约回访,来电号码可以来自预约回访保单中()

A.保单地址

B.家庭地址

C.单位地址

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第7题

融合内成员号码来电查询宽带账号,应核实哪些信息()

A.机主姓名

B.直接提供,若有多个宽带核实装机地址

C.机主姓名+装机地址

D.身份证号码

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第8题

下列哪些选项全部为事故工单的必录项()

A.来电号码、联系用户、客户地址

B.产品类型、产品版本、解决方案

C.邮箱地址、性别、客户编号

D.用户备注、处理结果、事故类型

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第9题

关于用户呼入流程中说法错误的是()

A.用户打电话想送修机器,需主动提醒用户服务中心地址

B.告知用户地址: "我们的地址是xx市xx区/县xx街道xx号沃尔玛超市旁边

C.如果用户对地址仍然不清楚,应表达: "地址稍后会以短信的方式发送到您手机上,请您注意查收,请问来电号码是否方便接收短信

D.用户直接打电话询问客户服务中心的地址,告知其地址即可结束通话

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第10题

新核身流程需要坐席核实对方以下哪些正确信息()

A.用户来电(注册号码):起始终点或订单后六位号码

B.用户来电(非注册号码):注册号码+全订单号

C.司机来电(注册号码):起始终点或订单后6位

D.司机来电(非注册号码):提供注册号码+身份证号码后6位+起始终点或订单后6位

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第11题

非融合内成员号码来电查询融合宽带账号,需核实()

A.核实成员号码

B.客户名称

C.装机地址

D.证件地址

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