题目内容
（请给出正确答案）
A.客服收集家长购课手机号及问题描述核实
B.如是新签无班主任老师，询问有无老师拉微信群，可以先微信群反馈
C.如家长不接受，可以将学员信息钉钉反馈给客服-排课微信群@排课值班号安排
D.如果有班主任反馈给班主任老师（学员复课时）
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第1题
A.督导反馈老师不开时间：收到，我们联系老师
B.督导对于课量较多老师反馈不及时的抱怨：老师由于课程安排太满，所以发送延迟了，已告知老师将作业安排作为备课项，提前准备，避免课后无暇发送
C.督导反馈老师私下请假或未出席课程：收到，我们马上跟进、了解情况，辛苦先安抚家长和学生情绪
D.督导对于安排的老师不认可：好的，我们再重新匹配
第2题
A.学生技术问题取消课，家长希望FM帮助向老师转达歉意，FM告知联系不到外教，但是外教会理解的请家长放心
B.SIT取消课，家长咨询取消课后是否能再次预约，教务告知家长可以预约
C.老师掉线5分钟，致电家长，告诉家长老师设备故障了，课程顾问会帮助改约课程
D.SIT取消课，家长咨询什么时候重新上这节课程，FM表示目前课程顾问会联系家长，帮学生改约
第3题
A.24小时内帮助确认级别和约课注意事项
B.一个月内联系家长了解需求和上课反馈
C.第一次上课后，协助家长约课选老师
D.每个单元测评后选择性帮家长解读报告
第4题
A.根据设班单中的必要信息及 Tb 情况选择合适的教案进行备课
B.课后 2 h 内产出《升学体验课课后意向反馈》钉钉私聊发送给课程顾问
C.课后 72 h 内产出《升学体验课反馈报告》发至学员讨论组
D.课后升学老师有义务协助课程顾问完成促单工作;必要时,需要直接与学员、家长沟通
第7题
A.家长瞎说
B.让家长重新登陆
C.询问是否有其他手机号
D.家长并没有买课
E.自己无解，询问教务张
第11题
A.学生完全自学，老师不用管
B.课后关注学生学习数据，及时跟进
C.可多次课后安排一次集中的答疑课
D.对于学完掌握率不高的课程，组织进行再次学习
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