题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
家长登录后和辅导老师反馈说无课程怎么办（）
A.核实登录手机号是否为购课手机号
B.是否需要切换头像
C.界面是否在有课时间段
D.界面是否在未结束课程
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.登录后台账号-学生-输入手机号查询
B.询问家长正确的手机号，确认是否购课手机号
C.报障
D.叫家长重新买一次
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第4题
老师好，我这个手机号怎么没有课程，我已经购买了课程啊（并向你提供支付截图）（）
A.让家长重新登录
B.让家长暂时别管，课程一会就自动更新了
C.询问家长是否有其他手机号
D.自己不知道怎么做，询问教务张佳兴老师
第5题
用户联系辅导老师说找不到课程，以下选项哪些是正确的（）
A.可能是用户注册了多个账号，用户登错号了
B.可能是用户该手机号名下有多个孩子ID，需要切换孩子再找一下课程
C.可以建议用户联系客服，查询一下账号下课程
D.辅导老师跟家长要一下账号密码，自己登陆APP找一下课程，如果能找到课程，引导用户重新登录找一下课程
第6题
家长反馈购课后没有老师联系安排课程，在线客服应该如何处理（）
A.客服收集家长购课手机号及问题描述核实
B.如是新签无班主任老师，询问有无老师拉微信群，可以先微信群反馈
C.如家长不接受，可以将学员信息钉钉反馈给客服-排课微信群@排课值班号安排
D.如果有班主任反馈给班主任老师（学员复课时）
第7题
同城课堂登录手机号进去，这里叫做学习中心，单个课程叫做一张学习卡片。学习中心没有课程常见问题：首先让家长点击上方未结课/已结课，检查是否有课程。其次可能是以下几种原因（）
A.登录账号是否与购买课程的手机号一致
B.是否报名后只提交了订单，但未支付。注意：0元课也要支付
C.家中是否有两个以上学员，可能只显示其中一个孩子的课。 如果以上操作都没有问题，请告知我您的手机号及课程信息，我们将尽快为您解决问题
第8题
天津家长来电咨询双师上课方式及回放期限，回放操作，坐席解答是否正确（）是否有回放，回放进入端口：每节课都有视频回放。视频回放平台是在微信“天津学而思双师课堂”公众号-视频回放 内。登录方式为输入学员登录学而思的账号密码即可。但是视频回放不可用电脑观看，如果认为手机端屏幕太小，可以用ipad登录微信观看。回放期限：正常的长期班学员视频保留时间至少一年。调课学员如何操作：调课学员不可以看到回放，因为名字不在班级中。如果家长想要临时一次课的视频可以联系调课后的双师辅导老师索要。注意事项：例如：中途退费回放是否可以观看：家长一旦退费，本期的课程回放都是看不了的。因为课程回放是绑在班级名下的，一旦孩子的名字离开了班级，无论课程是否已购，所有的回放都是看不了的。退费后家长坚持要看个别课次的，可以联系辅导老师，老师会提供视频在其他平台的链接A．正确B．错误
第9题
新学员刚报名，没有修改姓名，显示为学员PU87，你会怎么办（）
A.手机矩阵联系家长可以登录APP，随时修改孩子姓名
B.手机OA里搜索家长手机号，在姓名栏修改孩子姓名
C.非辅导老师工作，让家长联系客服
第10题
老师您好，我这个手机号怎么没有课程，我已经购买了课程啊（并向你提供支付截图）（）
A.家长瞎说
B.让家长重新登陆
C.询问是否有其他手机号
D.家长并没有买课
E.自己无解，询问教务张
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