题目内容
（请给出正确答案）
A.记录客户需求保存售后日志
B.记录客户需求保存售后日志，CRM记录已有订单查询—订单信息查询—信息查询—基本信息，备注清楚系统无法点击催投诉
C.记录客户需求保存售后日志，CRM记录售后—售后无需升级—投诉进度查询—其他，备注清楚系统无法点击催投诉
D.记录客户需求保存售后日志，CRM记录售后—已有售后催回复，备注清楚系统无法点击催投诉
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第2题
A.客户明确要求投诉
B.客户电话中情绪较为激动
C.客户表明多次入电均为忙线（2次及以上）
D.客户不配合tsr核实问题
E.客户表示之前来电反馈的问题一直未有处理结果
F.与客户通话时间超过30分钟
第3题
A.表示这个快件已投诉过
B.已投诉过的快件第一时间将单号复制到搜索栏内打开，查看是否有投诉记录
C.有投诉记录，话术有看到您之前反馈的问题目前已有工作人员在跟踪处理，具体的处理结果，我帮您催促后台工作人员回电
第5题
A.已有投诉工单未报结，客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结，客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
第6题
A.客户首次投诉，且未与经销商联系过，同意客服帮忙记录反馈到相关部门处理
B.客户首次来电，但表示已经在12315热线投诉了，但客户并未经销商联系过
C.客户首次来电，表示已向经销商反馈过问题，但对经销商处理结果不满意
D.客户多次来电反馈问题，一直未解决
第7题
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.举报
第8题
A.客户首次投诉，且未与经销商联系过，同意客服帮忙记录反馈到相关部门处理
B.客户首次来电，但表示已经在12315热线投诉了，但客户并未经销商联系过
C.客户首次来电，表示已向经销商反馈过问题，但对经销商处理结果不满意
D.客户多次来电反馈问题，一直未解决，称在无人处理就曝光媒体
第9题
第10题
A.客户电话中情绪较为激动
B.客户表明多次入电均为忙线
C.客户表示之前来电反馈的问题一直未有处理结果
D.客户表示已多次转接失败或同一天内≥2次转接失败的联系历史
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