题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
如图14—29所示刚架，各杆线刚度i相同，则结点A的转角大小为（）
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A．标准化服务
B．个性化服务
C．差异化服务
D．多样化服务
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第3题
针对高端商务顾客的工作重点是（）。
A．通过顾客关系管理提高其忠诚度
B． 通过差异化管理提高其满意度
C． 通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
D． 通过提供个性化服务，满足其个性化需求
第7题
饭店服务必须注重标准化与个性化的有机统一，既要对顾客共性需求的基本服务制定严格细致的规定，又要对顾客个性与即时性的特殊需求给员工提供灵活服务的空间。这体现了饭店服务提供规范设计的（）要求
A．前瞻陛
B．合理性
C．适度性
D．经济性
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