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[判断题]
首诉接待人应当认真接待，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化，耐心细致地做好解释工作，并做好投诉记录（）
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第1题
关于《首诉负责制》中，投诉人向有关科室和职能部门投诉的，首次接待人为首诉责任人，受理投诉的科室、部门工作人员应当予以认真接待，耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。此说法正确（）
第5题
“首接负责制”是指投诉人向有关科室和职能部门投诉的，受理投诉的科室、部门工作人员应当予以热情接待，耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。各科室接到投诉后应当积极进行询问安抚，能够及时解决的要马上协助投诉人解决（）
第6题
“首接负责制”是指投诉人向有关科室和职能部门投诉的，受理投诉的科室、部门工作人员应当予以热情接待，耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。各科室接到投诉后应当积极进行询问安抚，能够及时解决的要马上协助投诉人解决（）
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