顾客在挑选商品时,我们应与顾客保持一定的距离,那么标准距离是()
A.2米
B.3米
C.1-1.5米
D.1米以内
A.2米
B.3米
C.1-1.5米
D.1米以内
第1题
在商场里,当顾客浏览、斟酌、选择商品时,售货员应与顾客之间()
A.保持适当距离,既不干扰顾客,又能及时提供服务
B.保持近距离接触,不停地向顾客推荐商品
C.保持远距离观察,等待顾客的咨询
第2题
A.当顾客挑选一件时,辅助顾客成套搭配(上下,里外)
B.当顾客挑选二件时, 推荐不同品类,颜色,风格(不低于2个)
C.当顾客挑选多件时, 潜力顾客,要三多(多耐心,多推荐,多互动)
D.当顾客没有挑选商品时,对顾客不理不睬(面无表情,无过多附加服务)
第3题
A.当顾客挑选一件时,辅助顾客成套搭配(上下,里外)
B.当顾客挑选二件时, 推荐不同品类,颜色,风格(不低于3个)
C.当顾客挑选多件时, 潜力顾客,要三多(多耐心,多推荐,多互动)
D.当顾客没有挑选商品时,对顾客不理不睬(面无表情,无过多附加服务)
第4题
A.顾客在挑选商品过程中,突然若有所思时
B.顾客挑选了一段时间后,对销售人员的介绍不断点头时
C.顾客的话题集中在某个商品上时
D.顾客反复问同一个问题时
第7题
在顾客长时间挑选商品时,商品营业员不讲()。
A.介绍商品的话
B.商品的缺点
C.帮助挑选的话
D.催促的话
第8题
A.先结算A顾客当前已扫描商品,等选完了再重新结算一次
B.先挂单等待A顾客挑选,继续结算后面排队的顾客
C.不管排队的顾客,直接等A顾客挑选完成再结算
D.删除已招描的商品,等A顾客挑选完后再重新扫描
第9题
仰洗时,美发师呼吸的()切勿触及顾客的面部,应与顾客保持一定距离。
A.气流
B.气味
C.声音
D.速度
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