接到租务工单管家可以反复问租客反馈的什么问题（）

A.客服接到客户反馈的问题，会尽力在线安抚，如若安抚不成功，需要管家介入，则会通过江小寓工单系统派发工单给责任管家

B.管家的反馈顺序为：联系客户—确定解决方案—联系客户反馈结果—处理完毕邀请客户评价

C.工单处理时效是根据工单内容判定的，无特殊情况，管家需要在处理时效内办结工单

D.办结定义为客户认可解决方案且不再重复反馈该问题，如若出现虚假办结，一律按黄线处罚

A.是否联系客户

B.解决方案

C.客户反馈

D.办结时间

A.低评工单首次未联系上客户，业务经理可以直接操作办结

B.业务经理不联系客户，只是内部与管家核实，管家反馈无问题后即办结

C.业务经理将工单交由管家处理回访

D.工单需在1小时内联系客户核实并跟进，每48小时反馈客户事件处理进度，办结前确定客户问题解决及满意度

A.是否联系客户

B.解决方案

C.客户反馈

D.办结时间

A.可先在资产系统查询合同是否审核通过，如未通过需受理租务工单：沟通服务-业主联系管家-租金问题

B.如业主反馈未做物业交割，受理租务工单：沟通服务-业主联系管家-租金问题

C.如业主反馈未做物业交割，受理租务工单：沟通服务-业主联系管家-租金变更

D.可先在资产系统查询合同是否审核通过，如未通过反馈合同审核同事查询

A.您好，我是蛋壳公寓管家XXX，您这边有什么问题

B.您好，蛋壳公寓管家XXX，很高兴为您服务

C.您好，蛋壳公寓管家XXX，接到您的需求，和您确认下办理时间

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

A.如查询扣款单号审核未通过，客服受理租务工单：沟通服务-业主联系管家-租金问题

B.如遇到节假日延期打款，客服需向业主解释，告知法定节假日之后※※打款

C.系统显示已付款，业主反馈未收到。建议业主您打款账号所在银行进行查询，若确实未收到款项，辛苦保留银行的打款流水截图，再次联系客服

D.如查询付款异常，可受理受理租务工单：沟通服务-业主联系管家-租金问题

A.4月24日上午10点前

B.4月24日上午10点30前

C.4月23日上午10点前

D.4月23日上午10点30前