题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“金福双升级”中提及的财富升级，实则是为客户创造实惠，假设我为自己投保，年交6000元的金福，【最多】可以为向万能账户中追加（）元的现金。该笔追加现金在16个保单年度后，按万能账户中档结算利率演示，应为（）元，可以抵交后续保费

A.6000 ；12000

B.12000 ；12000

C.12000 ；24000

D.6000

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更多““金福双升级”中提及的财富升级，实则是为客户创造实惠，假设我…”相关的问题

第1题

福王组合亮点是什么（）

A.新老保单双升级，财富保障双提升

B.新老保单双提升，财富保障双升级

C.新老保单双免费，财富保障双升级

D.新老保单双减免，财富保障双提升

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第2题

本次课程中所指的“金福双升级”，简单用两句话来讲是指（）

A.花小钱、办大事，保障一次变五次

B.不花钱、多倍保，保障升级附加好

C.使用金福余额宝，增值可当保费交

D.附加传世大赢家，保费可以减免

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第3题

客户提及工信部、省管局投诉时，前台提交派发工单注意事项（）

A.工单中注明客户升级渠道

B.勾选客户有升级投诉意向

C.工单紧急程度选择为紧急或非常紧急

D.提交投诉预警

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第4题

客户进线反馈商品质量问题，提及要投诉，客服应如何处理（）

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

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第5题

客户进线反馈商品质量问题，提及要投诉，客服应如何处理（）

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

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第6题

客户进线反馈商品质量问题，提及要投诉，客服应如何处理（）

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

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第7题

金福加佣升级，以下说法正确的是（）

A.10年交升级，28%变38%

B.出勤18天及以上才能享受升级加佣奖励

C.自保件也享受方案

D.20年交升级，38%变43%

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第8题

若客户在当通电话中提及“我要投诉“，坐席应当（）

A.安抚客户，并在线升级44451

B.若44451未接通，询问客户系统登记的手机号码并记录下来

C.当通电话结束后，在蓝信答疑群中升级

D.告知客户无权限办理，请客户再次来电

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第9题

一般投诉工单创建最新流程不正确的是（）

A.客户提及投诉-客服挽留不成功-升级给专家-专家挽留失败-专家建单给组长

B.直接心云创建一般投诉工单即可

C.客户提及投诉-客服挽留不成功-升级给专家-专家挽留失败-专家建重大投诉工单

D.客户提及投诉-客服挽留不成功-升级给专家-专家挽留失败-专家才可不限制解决问题时间，解决后直接完结即可

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第10题

聚财宝升级完成后，升级的保单进行投保人变更，是否会影响财富升级计划？

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第11题

升级投诉风险类模型主要排查哪些行为问题（）

A.提及升级投诉语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

B.提及12315语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

C.提及工信部语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

D.提及媒体语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

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