题目内容
（请给出正确答案）
A.客户提及投诉-客服挽留不成功-升级给专家-专家挽留失败-专家建单给组长
B.直接心云创建一般投诉工单即可
C.客户提及投诉-客服挽留不成功-升级给专家-专家挽留失败-专家建重大投诉工单
D.客户提及投诉-客服挽留不成功-升级给专家-专家挽留失败-专家才可不限制解决问题时间，解决后直接完结即可
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第2题
A.组长
B. 专家客服代表
C. 客服联动人员
D. 运营主管
第4题
A.客户问题未解决
B.处理不认可
C.有升级意向及重复投诉工单
D.不满意工单
第5题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第6题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第7题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第8题
A.湖南移动门户网站；
B. 集团公司网站客户投诉；
C. 集团统一客服；
D. 省公司领导转办投诉；
第10题
A.A.管家专家
B.B.合伙人
C.C.管理中心总经理
D.D.决策委员会委员
第11题
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E.挽留客户流程只针对销户的客户
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