题目内容
（请给出正确答案）
A.根据助销平台推荐套餐
B.确定须办理套餐后，核对用户的号码；（必须本机来电，必须验证资料，方可更改套餐）
C.确定须办理套餐后，核对用户的号码；（本机/非本机来电，必须验证资料，方可更改套餐）
D.如用户之前有办理的增值业务，咨询用户是否需要保留或取消
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第1题
A.主动告知用户现套餐的优惠之处，进行挽留
B.不介绍米粉卡套餐资费
C.引导用户至营业厅办理套餐变更，并以短信方式向用户推荐指定的营业厅
D.对于特殊情况无法在线解决时, 根据工单受理指引生成工单
第2题
A.后付费用户及4G预付费月末最后一天12:00前申请的用户，热线直接受理，套餐次月生效
B.2/3G预付费末倒数第二天12:00前热线直接按流程受理，套餐次月生效
C.2/3G预付费月末最后一天12:00后申请的客户，主动引导客户次月再申请转套餐
D.后付费用户及4G预付费月末最后一天12:00后申请的客户，主动引导客户次月再申请转套餐
第3题
A.非高价值需先引导至授权营业厅办理，不是直接生成工单
B.用户帐期来电更改套餐，可引导用户帐期5号后去营业厅或再次来电办理
C.用户要求介绍套餐时，客服人员需根据出入账收入介绍套餐
D.受理高价值用户改套需求时，若用户是符合更改条件的，一线需直接受理
第7题
A.解释老用户都可以变更现行在售套餐，请提供号码为您查询
B.效验通过后，先根据老用户套餐适配查询是否有适配推荐套餐，具体按提示受理
C.核对联系号码，再先用户解释您现在的套餐已停办，如果改其他的套餐后，后期将无法恢复，确认是否变更
D.已为您登记变更套餐，会在2天内答复您，为您介绍合适的套餐，具体受理结果请您关注我司的短信与电话回复
第8题
A.解释老用户都可以变更现行在售套餐，请提供号码为您查询
B.效验通过后，先根据老用户套餐适配查询是否有适配推荐套餐，具体按提示受理
C.核对联系号码，再先用户解释您现在的套餐已停办，如果改其他的套餐后，后期将无法恢复，确认是否变更
D.已为您登记变更套餐，会在2天内答复您，为您介绍合适的套餐，具体受理结果请您关注我司的短信与电话回复
E.以上流程受理有误
第9题
A.先通过策划信息查询客户是否有流量保底促销在
B.如用户有保底，需提醒客户，改低流量包后，每月仍需收取保底费用
C.根据用户需求保留或更改套餐
D.根据用户需求保留或终止保底活动
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