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[多选题]

理赔单是在哪个菜单里面处理的()

A.投诉单管理—投诉待接单列表

B.投诉单管理—网点理赔单列表

C.理赔管理—网点理赔单列表

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第1题

下列哪个菜单包含在任务管理菜单里面()

A.上架管理

B.班次管理

C.新品收集

D.发票打印监控

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第2题

查询投诉专席当天上班的工号人员名单,应是在以下哪个菜单查询()

A.预处理

B.一键办理

C.工单受理

D.业务通知管理

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第3题

无法满足自动处理的投诉单,需留言给投诉方举证的理赔投诉类型()

A.遗失件

B.延误件

C.破损件

D.先行理赔

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第4题

各中支公司投诉岗收到涉及理赔服务协调件,对于情形复杂需转理赔岗处理的,由中支投诉岗在()小时内填写《服务协调任务转办单》通过邮件转本机构理赔岗处理

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。

A.省公司质检人员

B.集团公司质检组

C.建单人

D.处理人

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第6题

理赔单位理赔类投诉考评指标包括()

A.升级万件任务投诉量

B.总体万件任务投诉量

C.案均处理天数

D.升级投诉有效撤诉率

E.投诉管理成效

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第7题

省区在"工单处理“模块,“投诉大类”查询条件时未选择时,不能抢到()工单3分

A.理赔类

B.客户类

C.服务类

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第8题

站点在PC端哪个入库能处理投诉()

A.服务管理——投诉处理

B.结算中心——投诉处理

C.包裹管理——投诉处理

D.服务管理——用户设置

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第9题

不属于NC系统内的工作单是()

A.《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》

B.《维修工作单》

C.《特约服务单》

D.《工作协作单》

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第10题

在投诉问责管理中,重复派单率高()属于投诉处理质量差。
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第11题

工单分为理赔类和()

A.理赔类

B.非理赔类

C.投诉类

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