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[单选题]

投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

A.省公司质检人员

B.集团公司质检组

C.建单人

D.处理人

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第1题

中国移动集团EOMS中紧急工单要求反馈的时限是（）

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.6小时

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第2题

（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

A.投诉工单

B.通用申请工单

C.现场服务工单

D.厂家咨询工单

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第3题

EOMS工单编号由（）部分组成.

A.4

B.5

C.6

D.7

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第4题

（）实现对软件装载的规范和流程化管理.

A.软件装载工单

B.软件升级汇报工单

C.割接工单

D.故障工单

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