用户反馈多多梦工厂因为商家原因导致自己退单扣除了电力，进线要求处理，我们的做法是（）

A.和商家落实不可抗力的具体原因/新闻/报道，分析是否属于不可抗力

B.不可抗力原因无法出游，商家协助客人退未能成行且未产生费用的项目或行程费用，损失客人自行承担

C.航班取消属于不可抗力因素

D.若是因为不可抗力原因导致无法出行，马蜂窝直接承担用户订单费用，无须向商家申请

A.若使馆原因导致出签的类型、签证内容等与预订不符，联系商家提供递送时的证明信息，并对用户进行安抚解释

B.若商家原因导致出签的类型、签证内容等与预订不符，并且用户有实际损失，联系商家按照用户预订信息提供出签服务，且在确认损失证明真伪后，商家按照平台标准赔付用户实际损失

C.若商家原因导致出签的类型、签证内容等与预订不符，用户无实际损失，订单全额退款

D.若商家原因导致出签的类型、签证内容等与预订不符，用户无实际损失，向用户致歉安抚即可

A.优先与商家确认情况是否属实，若属实，与用户确认是否同意更改邮轮名称/航线

B.若用户不同意，直接联系商家操作订单退款

C.如商家反馈属不可抗原因导致，需商家提供相应不可抗力文件（新闻报道/游轮公司出具的证明文件），否则无法判定不可抗

D.邮轮公司原因做更改，客服向用户解释致歉，马蜂窝无额外赔付

A.用户发起退单的原因为物流原因时，订单跳过商家审核阶段，直接到客服仲裁

B.非商家自配送，用户发起退单的原因为物流原因时，隐藏商家操作【同意】或【拒绝】按钮（开放平台除外）

C.仲裁前置订单在处理记录中直接显示客服仲裁中

D.如确认物流原因，退单成功后仲裁客服为商户申请索赔

A.用户投诉订单

B.商家超时引起订单取消

C.配送原因引起订单延迟或取消

D.商品不熟导致顾客退单

A.建议拒收

B.告知订单签收，如果收到有问题再申请售后

C.不用管商家，直接申请售后即可

D.安抚用户，提工单反馈

A.用户反馈口感问题，申请了退差价

B.正常用户反馈商品有质量问题，提供了质量问题的视频，已经退货退款成功的可以帮助用户申请运费

C.薅运费用户如果商家同意退运费支持给用户申请赔付运费

B．骑手不接单

C．商家拒单数·商家超时未接单数·商家取消不告知用户订单数·缺货导致退款订单数·商家少送错送导致用户退款订单数·商家质量问题导致用户退款订单数

A.没有惩罚，是商家出餐慢的原因，跟我又没关系

B.该订单最后导致退单，骑手全额承担

C.客户如果因此投诉该骑手，该骑手全责

A.用户申请退款原因其他，备注里写衣服穿着显胖，不好看

B.正常用户反馈商品有质量问题提供了视频，已经退货退款成功的可以帮助用户申请运费

C.薅运费用户如果商家同意退运费支持给用户申请赔付运费

A.幸运免单

B.深夜超市

C.多多梦工厂

D.0元商品免费拿