在交车中服务顾问应主动向客户强调预约并告诉客户（）

A.救援电话

B. 服务热线

C. 现代中国客服电话

D. 预约电话

A.提前与顾客确认交车日期和交车时间

B.在交车助理系统中确认预约的时间

C.提前预约服务顾问

D.提前预约CR人员

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？()

A.好处

B.预约流程

C.预约方式

D.预约的部门

A.向客户提供有针对性的维修建议,用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如下次保养里程、年检等

B.向客户强调预约,并告诉客户预约电话

C.提前取下三件套，方便客户进入车内

D.感谢客户惠顾,目送其离去

A.介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线

B.向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程

C.为客户清洗车辆

D.销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

A.恭喜客户提车

B.预约交车时间

C.提醒付款方式

D.提醒资料准备

A.简要介绍交车流程

B.提醒顾客带齐交车所需资料

C.建议客户尽量不要带领家人或朋友参与交车

D.告知交车当天还会去电话再次确认

A.服务顾问话术示例：您的车应该在xx:xx之前准备好或……在午餐时间，……在下午，……在晚上

B.在步骤2接车环节中，服务顾问应主动告知用户还车时间

C.尽管服务顾问知道事先商定（预约客户）的交车时间但在接车讨论时，仍需再次确认

A.简单介绍交车流程

B.提醒顾客带齐交车所需资料

C.建议客户尽量不要带领家人或朋友参与交车

D.告知交车当天还会去电话再次确认

A.2

B.3

C.4

D.6