题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客产品迟迟未收到，已经违反天猫规则延迟发货了，怎么处理（）
A.安抚顾客后转接售后
B.让顾客稍等几天
C.不搭理顾客
D.转接售后处理
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A.延迟发货
B.违背承诺
C.顾客订单留言要求送赠品,但是卖家未赠送
D.滥发信息
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第2题
顾客参加了天猫店铺 “双 11 活动”，买了两件的衣服。店铺承诺 15 天内发货， 但 20 多天过去了， 顾客迟迟未收到衣服，顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权（）
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
第5题
在天猫规则中，如违反延迟发货规则，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元），最低不少于（）个积分，最高不超过（）万个积分
A.200；2
B.300；3
C.400；4
D.500
第7题
顾客C参加了天猫D店铺双11活动，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
第9题
订单支付金额低于页面活动价格，是按照顾客订单总价还是实收款金额补差价。客服应如何处理（）
A.顾客订单未使用天猫券，要求补目前天猫津贴产生的差价，不支持
B.顾客订单支付金额5190元，未参加任何优惠活动，目前页面使用200元天猫券后价4700元，客服拒绝，原因：天猫券不支持补差
C.顾客订单使用天猫券300元，目前商品页面活动可以使用500元天猫券，要求补天猫券产生的200元差价，不支持
第10题
淘宝卖家需按《（）》执行，天猫商家需按《（）》执行，天猫国际商家需按天猫国际的相关规则执行
A.淘宝规则；淘宝规则
B.淘宝规则；天猫规则
C.天猫规则；天猫规则
D.淘抢购招商规则；淘抢购招商规则
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