题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

包裹退回快递,以下哪几个需要下发催派工单()

A.百世快递

B.韵达快递

C.天天快递

D.顺丰快递

E.申通快递

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第1题

用户前天报的故障单 ,来电催无人处理,工单仍在流程中,用户很生气,应怎样处理()

A.前一工单作废,派投诉超时催单

B.催单,备注用户要求

C.前一工单作废,派督导超时催单

D.直接派督导--超时催单

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第2题

工单类型分为投诉工单及非投诉工单,非投诉工单不计入投诉率考核,以下哪些类型属于非投诉类型工单()

A.未到派件网点催件

B.已到派件网点催件

C.中转延误

D.件数不符

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第3题

以下哪些工单不可催单()

A.直接答复工单

B.已归档的工单

C.超6天的工单

D.派单环节的工单

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第4题

微信企业号中:预约列表中的:改约:是改给同一个人 ,退回:将工单退回且可以二次派工,服务取消:工单取消且无法二次派工,需要重建服务单并录入关联订单号()
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第5题

微信企业号中:预约列表中的:改约:是改给同一个人 ,退回:将工单退回且可以二次派工,服务取消:工单取消且无法二次派工,需要重建服务单并录入关联订单号()
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第6题

配送告知某快递单号面单上的收件地址不正确,客服规范操作()

A.直接退回包裹

B.建逆向工单-收件人信息错误

C.建逆向工单-修改收件地址

D.线下问商家

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第7题

配送告知某快递单号面单上的收件地址不正确,客服应如何规范操作()

A.直接退回包裹

B.建逆向工单-收件人信息错误

C.建逆向工单-修改收件地址

D.线下问商家

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第8题

银商派“我的工单”功能中,工单可进行以下哪些操作处理()

A.执行

B.转发

C.退回

D.编辑

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第9题

客诉工单除上门派件巴**操作和()外,其他滞留代码均不算达成

A.派件扫描

B.黄单扫描

C.客户从丰巢取件成功

D.快递员派件至丰巢

E.原单转寄/退回

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第10题

快件正在退回途中,客户来电催件要求尽快退回给发件人,受理下来选择工单根据最新物流选择工单()
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