题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪个是行为被定义为提前点送达()

A.距离客户定位位置超过300米直接点送达

B.未经过客户同意直接点送达

C.餐品送到客户手里点送达

D.确认取餐后直接点击送达

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第1题

一下选项那个属于是被定义为提前点送达()

A.1:风控抓取提前点送达

B.2:顾客投诉提前点送达

C.3:差评投诉提前点送达

D.4:界面投诉提前点送达

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第2题

对于提前点送达的行为,相关用户会通过不同途径进行投诉,方案将考核以下哪些来抓取提前点送达数据()

A.电话客诉

B.风控抓取

C.不满意评价抓取

D.用户app端投诉

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第3题

风控提前点送达是指系统拉取的未符合判定逻辑的订单;客诉提前点送达是指客户通过客服直接投诉未送达点送达的订单()
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第4题

以下哪些属于提前点送达?()

A.距离顾客300米以外点送达

B.点完送达通过APP给顾客打电话

C.送到顾客手上点送达

D.未送到顾客手上点送达

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第5题

提前点送达申诉说法正确的是()

A.差评中的提前点送达,申诉时效:T+1

B.客户通过拨打客服电话进行的提前点送达投诉,可通过线上申诉

C.企客商户通过电话进行的提前点送达投诉,可通过烽火台-反馈入口进行申诉

D.风控通过抓取策略命中的提前点送达订单数据,可通过线上申诉

E.不满意评价抓取:评价标签包含提前点送达,或评价内容涉及提前点送达相关内容,二者命 中其一即抓取,可通过线上申诉

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第6题

骑手虚假配送的定义是()

A.商户反馈虚假标记异常致运单取消

B.用户投诉提前点送达

C.超过300米范围违规点送达

D.用户差评中的提前点送达

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第7题

以下哪个被定义为“客”的范畴()

A.客户

B.合作伙伴

C.上一道流程

D.供货商

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第8题

以下哪些行为我们不能触碰()

A.配送超时

B.偷吃餐品

C.提前点送达

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第9题

提前点送达的危害()

A.发现一次整改30分钟

B.发现两次整改 24小时

C.发现三次参加线下培训

D.因提前点送达被投诉将整改24小时

E.提前点送达没有危害

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第10题

申诉注意事项,下列说法正确的是()
A.公司规定严禁事后联系用户,凡是申诉出现与用户的沟通记录截图,申诉一律驳回

B.提前点送达属于距离判定行为,与时间无关,距离考核时间长不可作为提前点送达申诉的证据

C.任何报备场景都不能作为提前点送达或者服务态度恶劣的理由,联系不上用户可以报备调T,用户异常取消可免责,用户投诉配送超时或者差评配送慢也可校验骑手T免责,但不能提前点送达

D.申诉的有效时间为24小时

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第11题

以下考核项哪些考核企客单()

A.配送原因未完成率

B.提前点送达

C.不满意率

D.复合准时率

E.15分钟超时订单占比

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