发件客户来电称快件没有经过自己的同意就被退回了，要求投诉，工单类型选择（）

A.危机-信息泄露

B.假货

C.其他

D.危机-其他

A.快件到达派件网点三天未送达，问题件类型显示超区，客户来电催件，所选工单类型是延误催件

B.快件经过客户同意放在第三方没有签字，签收时间超过5天，客户来电称未收到，所选的工单类型是遗失索赔

C.快件无物流信息，但是有网点查询经过且已超过5天的选遗失索赔，未超5天选催件

D.一份由贵州寄到浙江的快递，客户来电称为何发到上海去了，让我司去确认是否有发错，如果错误转到正确地址，受理时问题类型是核实信息-地址不符

A.遗失索赔

B.签收未收到

C.其他

D.危机-其他

A.客户来电反馈员工穿戴不整齐，身上有味道

B.客户来电称我司员工把自己的车子给撞坏了

C.客户无单号无具体说明，就称员工态度有问题

D.客户称发件时，员工对其爱答不理，一直玩手机

A.发件网点

B.派件网点

C.快件所经过的分拨中心

D.发件人

A.客户发件，员工进行实名认证/开箱验货客户拒绝，员工拒绝收件导致的客户投诉

B.快件符合我司收寄标准，员工当天未收取，客户次日来电投诉

C.客户发件物品为违禁品/超限件，员工拒收导致的客户投诉

D.高价值快件（2万以上）客户不保价，员工拒收导致的投诉

A.总公司；发件公司

B.发件公司，发件公司

C.发件客户；发件客户

D.派件公司；派件公司

A.客户来电反馈员工穿戴不整齐，身上有味道

B.客户来电称我司员工把自己的车子给撞坏了（非送件过程中）

C.客户无单号无具体说明，就称员工态度有问题

D.客户称发件时，员工对其爱答不理，一直玩手机

A.客户来电称我司员工把自己的车子给撞坏了（非送件过程中）

B.客户来电反馈员工穿戴不整齐，身上有味道

C.客户无单号无具体说明，就称员工态度有问题

D.客户称发件时，员工对其爱答不理，一直玩手机

A、A:发件量大

B、B:发件量小

C、C:发件种类少

D、D:发件种类多;

B．您好，先生/小姐！快件目前还在我们公司，如果您要求退回，您需要联系发件公司确认，发件公司会通知我们退回，知会我们退回，我们会暂放快件，报发件公司说明您的情况

C．按客户意思退回快件，直接通知负责网点做退回

D．:按客户意思退回快件后，并上报情况给发件公司