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[单选题]

在线客服上线时间要求()点前

A.8:30

B.9:00

C.8:59

D.8:29

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第1题

客服转正后、要求在线客服首回时间为()

A.1、10s

B.2、15s

C.3、20s

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第2题

云集对于在线客服要求以下正确的是()

A.在线率100%

B.接通率95%

C.均响时间30秒

D.满意度90%

E.以上都是

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第3题

下列关于上线作业的要求错误的是()

A.未设置好防护员开始上线作业

B.上道作业严禁单人远离群体

C.作业人员在线路上可以接打手机

D.无调度命令(非点外上线作业)允许提前上线开始准备工作

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第4题

6.30日之前客服考核在线时间是()。

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第5题

众合在线APP上线时间()

A.2016

B.2017

C.2018

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第6题

7.1日之后客服考核在线时间是()。

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第7题

众合在线APP上线时间()

A.2016

B.2017

C.2018

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第8题

众合在线APP上线时间()

A.2016

B.2017

C.2018

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第9题

邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

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第10题

客户来访咨询当天具体送货时间点,客服对接物流过程中,物流表示预计20分钟给结果。未避免客户长时间在线等待,客服提供自己微信号给客户,20分钟后微信告知客户送货时间点()
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第11题

根据《2020年分公司线上客服考核评价办法》,服务体系创新优化考核指标包括()

A.主动参与智能服务新功能规划及试点

B.主动研究并实践在线人工客服业务拓展和传统服务线上化创新

C.主动创新开展线上客服团队日常管理

D.6月份前上线智能机器人

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