库存商品明细账一般采用（)账簿。A．两栏式B．三栏式C．多栏式D．数量金额式

因列车晚点旅客提出赔偿、退票等要求时，站车要根据现行法律、法规和铁路规章做好耐心解释，力争取得旅客的理解和配合

因列车晚点旅客提出（)要求时，列车长、客运值班员要根据现行法律、法规和铁路规章做好耐心解释，力争取得旅客的理解和配合。

当旅客提出赔偿要求及提出退票时，列车长要根据现行法规和铁路规章对列车晚点无任何索赔程序的阐述，力争取得旅客的理解和配合。必要时列车长可编制客运记录交站处理。（)

发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时，站车工作人员应当以__诚恳道歉为主，耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作，稳定情绪、化解__，力争取得旅客的理解和配合。（）

《动车组列车应急预案》动车组列车超员疏导下车后，旅客提出赔偿和退票时，依据铁路规章做好解释，列车可为旅客开具证明。（)

线路中断停止运行或迂回的列车，按章妥善做好旅客和行包的安排，对旅客提出现行规章无明确规定的赔偿等要求，要耐心做好解释工作，必要时请__协助解决

广播致歉：动车组列车运行晚点超过分钟时，车站站长（客运值班员）在掌握列车晚点原因和情况后，应及时向旅客致歉，说明晚点原因及预计晚点时间。站车广播要加大宣传频次，耐心做好旅客解释工作（）

列车要利用站车无限交互终端“中转查询”功能，及时掌握本次列车各停靠站的换乘旅客数量。遇有晚点等情况要主动向旅客做好解释工作，到站时做好站车交接。（)

因()退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。