题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些话术禁用语()

A.坐席:更高额度更低费用一旦调整好之后会有短信通知,那您保持手机畅通就可以了,不要关机停机

B.坐席:那您稍后操作一下,借款成功最快3分钟左右到账,系统检测到您额度没有了,就会根据您最好的资质优先评估,不定期调整

C.坐席:只需要把目前账户清空,账户里清空的话,账户里面就相当于没有额度了

D.坐席:那就是说您加入到我们这个活动,就会按照您最好的一个资质去重新评估您的额度和费用嘛不定期调整,那就是说以后新的额度新费用一旦调整好

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第1题

以下话术表述正确的是()

A.我们也是希望把更高的额度、更低的费用给到你去使用

B.希望通过活动帮您优先评估更高额度、更低费用,不定期调整

C.希望通过活动把更高额度、更低费用给到您 /带给您

D.希望通过活动帮你评估出更高的额度和费用

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第2题

以下哪些话术含有禁用语()

A.(活动前)平台可调整空间比较大

B.系统检测到您账户可用额度为零,默认为当前这个额度不够您用,就会综合您现在最好帮您优先评估一个更高的额度包括更低的费用,不定期调整

C.您后续再有这个大额资金需求用起来不是更加的方便的嘛

D.12期相比3期6期调整的幅度比较大,速度比较快

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第3题

以下话术告知正确的是()

A.平台最高额度二十万,最低费用五厘三,一旦有调整/这个(更高)额度一旦有调整、一旦批下来

B.加入活动/参加活动/这个活动,(后期)平台最高额度二十万

C.平台最高额度二十万,最低费用五厘三,您有这个需求的话加入活动

D.平台最高额度二十万,最低费用五厘三,更高额度更低费用一旦调整好,放在您app里长期有效

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第4题

以下话术告知错误的是()

A.平台最高额度二十万,最低费用五厘三,一旦有调整/这个(更高)额度一旦有调整、一旦批下来

B.加入活动/参加活动/这个活动,(后期)平台最高额度二十万

C.平台最高额度二十万,最低费用五厘三,您有这个需求的话加入活动

D.平台最高额度二十万,最低费用五厘三,更高额度更低费用一旦调整好,放在您app里长期有效

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第5题

以下哪些是质检的作用()

A.发现坐席话术问题,改进话术,提升产能

B.发现坐席心态异动,做好心理疏导

C.发现坐席不规范行为,提高坐席服务质量

D.获取市场动态,提高市场应对能力

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第6题

以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语?()

A.请

B.您好

C.谢谢

D.对不起

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第7题

以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语?()

A.请

B.您好

C.谢谢

D.对不起

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第8题

关于评估/优先评估表达正确的有()

A.涉及活动,全通录音至少出现一次:不定期调整

B.希望通过这个活动能够帮助您去评估更高额度,以及更低的费用

C.加入活动,会优先帮您评估更高额度更低的费用,不定期去做一个调整

D.帮您优先评估更高额度、更低费用,然后不定期调整

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第9题

以下话术的是()

A.坐席:最关键的就是您加入活动过后,之后使用的每一笔都是按照调整后的更高额度更低费用帮您计算,您用的方便划算了我们是希望跟您长期合作下去

B.坐席:我们目前给您开通了24期,也是为了减轻您的还款压力,后期额度费用一旦有调整也能增加您的资金利用率,我们是想跟您长期合作的

C.客户:你的意思是我能加到多少额度呀坐席:于女士,人工是无法确保,您现在是没有参加活动的,现在平台额度呢最高是二十万的

D.客户:不会因为我拿这个钱还信用卡,就不行吧人员:我们平台的话呢这个钱还信用卡是您的个人行为,我们不能用于投资,我们这个钱像买车或者装修房屋做生意,资金周转,日常消费,您自由选择的明白吗,我们是不干预的

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第10题

幸福分期信用卡的优势有()

A.费率更低

B.额度更高

C.期限更长

D.费用减免

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第11题

以下哪些属于违规话术()

A.生肖属相

B.出生日期

C.信用卡固定额度

D.已可发卡片最高级别

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