题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接听电话的时应当做到（）
A.保持清晰思路
B.紧张到语无伦次
C.一心二用，接电话时还在做别的事情，导致听不清对方的言语
D.学会认真倾听对方的话语
E.时刻准备便利贴和笔在手旁，方便记录下问题
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第2题
通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。
A.思路要清晰
B. 接听电话要迅速，最好在3声之内接听
C. 电话声响4声之后再接听
D. 通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
第4题
书面记录及凭证应当及时填写，并做到字迹清晰，不得随意涂改，不得撕毁。更改记录时可不注明的项
目是()，应当注明、并，保持原有信息清晰可辨。
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A更改理由
B更改日期
C更改人签名
D审核人签名
第9题
接听电话时应注意事项()。
A.所有电话需在电话铃声响三声内接听，接听电话许仙问候对方，并主动报出自己所属的部门或所在岗位 B接听电话过程中，对对方所听问题认真倾听，清晰准确回答对方
B.接听电话语调应亲切，悦耳、发音清晰、准确。语速音量适中，并正确使用敬语
C.接听电话过程中如遇有旅客咨询或需暂时中对对话，须向对方致歉并说明
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