题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
小雨是一家天猫店铺的售前客服，顾客经常会问到关于发票的问题，小雨应该如何回复呢（）
A.我们可以给您开正式发票，不过需要您到货联系下我们提供下发票信息哦
B.我们可以给您开正式发票，不过需要您下单时候补缴税费哦
C.我们可以给您开正式发票，不过需要您到货联系我们，我们把发票给您邮寄过去，运费需要您承担下哦
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第6题
小美是一家天猫店铺的售前客服，消费者经常会重复咨询同样的问题，在咨询高峰期，小美无法及时回复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？（）
A.将常问问题做成快捷短语
B.转接给其他客服
C.使用机器人
D.告知运营添加到商品详情页
第9题
小美是一家天猫店铺的售前客服，消费者经常会重复咨询同样的问题，在咨询高峰期，小美无法及时回
复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？
A整理消费者常问问题，将这些问题展现在宝贝详情页面
B将常问问题做成快捷短语
C转接给其他客服
D使用机器人
第11题
小A是一家天猫女装店铺的客服，消费者想购买店铺里的一条连衣裙，问是否可以优惠一点，小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以重接修改价格，正确做法是（)。
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