售前退换机流程（）

A.引导用户找店铺进行沟通处理，如果需要鉴定单的情况下，协助用户找对应的品类网点开具鉴定单

B.机器拉回，重新给用户配送一台新的机器

C.已经签收可以不管了

D.给用户中心人员的号码，让用户直接联系中心人员

A.使馆统一调价，无需核实告知用户

B.核实情况确认是商家页面展示错误等原因，联系商家退换用户加价费用

C.直接让用户加价，商家承担

D.供应商告知使馆统一调价，无需提供凭证，告知用户加价办理

A.直接增加XX公司XX部门费用使用人

B.让用户发起OA流程信息系统账户、人员汇报关系修改审批流程

C.让用户找集团信息部/明源工程师增加

D.无需发起OA流程，直接与财务部领导确认后，直接增加权限

A.告知是门店流程让用户联系门店

B.告知用户客户中心无法处理该问题，反馈给客户中心没用

C.安抚用户情绪确认更多问题，不重复建议联系门店且帮其反馈

D.反馈给区域负责人处理

A.告知商家与用户协商，让用户在手机端内自行取消订单

B.直接帮商家取消订单

C.客服联系用户，让用户取消

D.拒绝商家告知平台无权限

A.符合退、换机的，应指导用户联系商家，由商家下退换机单，指定售后进行上门退换

B.及时向用户致歉

C.若用户不同意退换，要求维修应争取一次性将机器维修到位

D.隐瞒事实，服务完成后迅速离开

A.客服制鉴定单；鉴定后根据鉴定结果办理

B.客服联系售后直接上门鉴定，鉴定后根据鉴定结果办理

C.联系厂家确认上门鉴定时间并告知用户；鉴定后根据鉴定结果办理

D.生活电器类，符合免鉴定政策，客服制鉴定单；鉴定后根据鉴定结果办理

A.告知用户七天无理由退换货的概念，让他联系商家处理运费

B.告知用户七天无理由退换货的概念，运费需要自行承担

C.告知用户七天无理由退换货的概念及平台的运费判责

A.让用户提供邮箱，帮用户反馈

B.让用户开具征信报告，发送到邮箱

C.告知用户无法开具结清证明

A.需要用户明确说出刷单等相关字眼

B.安抚用户，咨询用户是知道商家电话，建议用户自行联系商家

C.协助联系商家处理

D.建议用户联系商家，用户接受即可无需后续处理