题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来电仅提供身份证号码，要求查询名下宽带账号，我处可以查询后提供（）
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A.身份证号码
B.绑定电信手机号码
C.绑定的固话号码
D.绑定的ITV账号
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第9题
用户来电要求退订业务，提供的宽带账号查询到的信息与用户提供信息不符，用户明确表示不认识系统中的名字，宽带账号也是拨打10010核实的，以下做法正确的是（）
A.确定宽带账号正确就直接按照用户要求操作
B.建议用户重新拨打10010核实
C.核实用户正确信息，上报邮箱核实宽带登记姓名是否有误
D.建议用户到营业厅核实操作
第10题
用户来电要求修改宽带密码遵循的原则有（）
A．当用户要求查询宽带密码时，告知无法查询宽带密码，引导客户进行密码修改
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B．宽带捆绑的固定电话来电等同于本机来电，如展示有多个用户信息，请用户提供需要查询的宽带帐号装机地址，核对正确宽带帐号再进行密码修改
C．单位用户不提供宽带密码修改
D．涉及宽带服务场景时，可以直接验证宽带捆绑的固定电话服务密码成功后，再修改宽带密码
第11题
用户来电要求修改宽带密码遵循的原则有（）
A．当用户要求查询宽带密码时，告知无法查询宽带密码，引导客户进行密码修改
点击查看答案
B．宽带捆绑的固定电话来电等同于本机来电，如展示有多个用户信息，请用户提供需要查询的宽带帐号装机地址，核对正确宽带帐号再进行密码修改
C．单位用户不提供宽带密码修改
D．涉及宽带服务场景时，可以直接验证宽带捆绑的固定电话服务密码成功后，再修改宽带密码
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