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工单登记不规范包含哪些()
[多选题]

工单登记不规范包含哪些()

A.工单基础信息三要素:投诉人、联系电话,投诉问题描述必须未正确登记

B.工单建立时任务部门选择错误

C.发起类型与客户投诉内容不符

D.在规定时效内发起工单

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第1题

快递—工单基础信息三要素()

A.投诉人

B.接件不及时

C.责任网点

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第2题

装机工单和投诉工单处理结果须填写规范,填写内容包括:()、()、()、联系电话等及其他关键信息。
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第3题

工单需准确记录四要素包含()

A.投诉号码

B.投诉现象

C.客户要求

D.联系电话

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第4题

当前非工单处理人,客诉问题未解决,客户再次投诉,工单登记应点击()按钮3分

A.内部协助

B.重复投诉

C.升级

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第5题

当前非工单处理人,客户问题未解决,客户再次投诉,工单登记应点击()按钮

A.内部协作

B.重复投诉

C.处理

D.关闭

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第6题

"不属于工单创建要素的是()

A.运单号准确无误

B.货物基本情况描述

C.问题描述

D.被投诉方联系电话

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第7题

用户来电要求投诉营业厅,因为办理业务内容差错,给用户造成影响,需要录入()

A.投诉工单>>服务质量>>业务提供(办理)不规范/不便捷>>协议争议>>单方面变更协议

B.投诉工单>>服务质量>>人员服务问题>>服务态度问题

C.投诉工单>>服务质量>>人员服务问题>>服务规范性问题

D.录入谷歌系统进行受理

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第8题

重型车接收股份传递的客户投诉信息后,按问题属性及职能部门进行划分,其中工单类别不包含以下哪个类别()

A.销售类工单

B.服务类工单

C.咨询类工单

D.备件类工单

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第9题

工单类型分为投诉工单及非投诉工单,非投诉工单不计入投诉率考核,以下哪些类型属于非投诉类型工单()

A.未到派件网点催件

B.已到派件网点催件

C.中转延误

D.件数不符

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第10题

用户来电情绪激动,询问之前反馈的问题好久处理好?表示如果再不处理就要投诉到工信部,以下描述正确的是()

A.查询是否有在途工单

B.有在途工单——安抚→安抚无效→值班长- 立即电话通知投诉部班长

C.无在途投诉工单——安抚→安抚无效→值班长安抚→ 记录投诉工单(工单注明:有越级倾向)

D.直接为用户登记投诉处理

E.客服代表派发投诉单后打电话直接通知投诉部班长处理

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第11题

客户投诉工单需详细记录()、联系电话、投诉分类等信息

A.投诉号码

B.投诉现象

C.客户争议的时间范围

D.客户要求

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