题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
快递—工单基础信息三要素（）
A.投诉人
B.接件不及时
C.责任网点
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A.投诉人
B.联系电话
C.责任网点
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第2题
壹米业务，工单登记不规范包含哪些（）
A.工单基础信息三要素：投诉人、联系电话，投诉问题描述必须未正确登记
B.工单建立时任务部门选择错误
C.发起类型与客户投诉内容不符
D.在规定时效内发起工单
第3题
工单登记不规范包含哪些（）
A.工单基础信息三要素：投诉人、联系电话，投诉问题描述必须未正确登记
B.工单建立时任务部门选择错误
C.发起类型与客户投诉内容不符
D.在规定时效内发起工单
第4题
收方通过微信自助发起：服务体验—揽收服务—异常未及时跟进，描述内容“派送员没有打电话给我就放在快递柜了，我要投诉你们”。售后核实客户反馈错误单号，此单没有问题。正确结束类型及责任代码为（）
A.服务体验—揽收服务—异常未及时跟进，寄件网点无责
B.服务体验—揽收服务—异常未及时跟进，派件网点有责
C.服务体验—派送服务—信息不符，派件网点有责
D.服务体验—派送服务—派件未知会，派件网点无责
第5题
题目14 工单登记不规范包含哪些（）
A.工单基础信息三要素：投诉人、联系电话，投诉问题描述必须未正确登记
B.工单建立时任务部门选择错误
C.发起类型与客户投诉内容不符
D.在规定时效内发起工单
第6题
无效处理不规范场景有那些（）
A.未根据公司相关业务标准进行规范标准处理
B.工单跟进记录未围绕客户投诉诉求跟进处理，工单回复信息跟客户诉求不一致
C.针对首次流转错误工单，未按处理或未按升级工单要求升级，直接结办
D.工单基础信息三要素：投诉人、联系电话，投诉问题描述必须正确登记
第7题
以下说法错误的是（）
A．关单内容同步投诉人
B．关单前，无需提醒客户后期不要在再点击物流投诉 ，工单统一由我们快递公司结单，后期涉及快件问题，随时电联（预留有效电话）协助处理
C．接收到工单需第一时间电联发起人
D．若完结工单前一直联系不上客户，可根据实际场景（客户投诉快件未收到等）联系始发网点同步商家协助给客户留言
第8题
工单登记不规范包含哪些（）
A．工单基础信息三要素：投诉人、联系电话，投诉问题描述必须未正确登记
B．工单建立时任务部门选择错误
C．发起类型与客户投诉内容不符
D．发起类型与客户投诉内容不符
第10题
客户来电投诉客制化不规范，反馈寄出时其用现金支付并要求业务员走最便宜的产品，结果给其走了贵的那一个，其不接受费用太高，已与寄件小哥核实确实如客户所言，安抚客户顺丰卡不接受，要求退差价，请问差价以什么方式退回工单结束声音及责任代码选择（）
A.红冲快运产品，运费由小哥退回客户，工单结束异常未及时跟进，寄方网点责任
B.抵免差额，运费由小哥退回客户，工单结束异常未及时跟进，寄方网点责任
C.抵免差额，运费由小哥退回客户，工单结束计错重量/费用，寄方网点责任
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