题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

争议交易问题处理技巧中,适用的有（）

A.如客户已有争议协查单,未收到邮件的,可与客户核实邮箱信息，如无问题，可在线转接争议要求重新发送

B.客户沟通中应起引导作用,比如客户询问争议交易的情况，结果是什么，客户代表可直接查询争议单调单记录，告知客户实际信息，而不是仅告知客户芯片交易

C.如长时间解释无效,可以转接专家时,如专家转接不通转接话术:很抱歉，现在专人座席比较繁忙，为了避免耽误您过多时间，稍后让专人直接回电沟通，您看可以吗

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第1题

IRR36话术中关于异议处理的思路正确的是（）

A.如客户有问题，需先帮客户解答问题

B.如客户有情绪，需先安抚情绪

C.如客户有争议，需先表示理解，并帮助客户分析，提供解决方案

D.如客户既有情绪又有争议，需先安抚情绪后再处理争议问题

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第2题

各经营机构可向客户号开立行、账户开立行及交易发生行发起协查，以了解客户业务，合理评估客户洗钱风险等级。相关机构收到协查后应在（）个工作日（含协查当日)根据协查内容详细回复客户的交易背景、交易性质、交易目的、资金流向，与交易对手的关系等信息，如交易确实涉及重点可疑的还应通过OA邮件等形式提供相关贸易合同等材料。

A.A.1

B.B.3

C.C.5

D.D.及时

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第3题

床上用品交易中，如交易双方有争议，按照（）规则执行

A.《淘宝规则》

B.《淘宝争议处理规范》

C.《天猫规则》

D.《飞猪规则》

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第4题

农药商品交易中，如交易双方有争议，按照（）规则执行

A.《淘宝规则》

B.《天猫规则》

C.《淘宝争议处理规范》

D.《飞猪规则》

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第5题

二手数码商品交易中，如交易双方有争议，按照（）执行

A.《淘宝规则》

B.《天猫规则》

C.《淘宝争议处理规范》

D.《飞猪规则》

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第6题

发卡机构以特定案由“商户未尽审核签名义务”提交争议裁判申请的，其适用条件不包括（）

A.持卡人否认参与交易

B.签购单签名与卡背签名存在明显差异

C.发卡机构未进行过退单处理

D.卡片未丢失

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第7题

哪些原因造成的争议处理损失应由收单机构承担？（)

A.由于特约商户倒闭，无法获得有关交易单据

B.收单机构收到发卡行的争议处理要求后没有及时通知特约商户，造成有关争议处理超过时限

C.特约商户在规定的期限内向收单机构提供了交易单据，但收单机构没有在规定的期限内将交易单据提供给省联社的

D.收单机构其他违规操作造成的损失

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第8题

住宅家具商品交易中，如交易双方有争议，按照（）规则执行

A.《淘宝规则》

B.《飞猪规则》

C.《天猫规则》

D.《淘宝争议处理规范》

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第9题

与司法机关适用其他法律规范相比，劳动争议处理的法律适用虽有共同点，但又有其自身的特点。以下说法正确的是()。

A.劳动争议处理法律适用主体特定

B.劳动争议处理法律适用对象特定

C.劳动争议处理法律使用内容特定

D.劳动争议处理法律适用程序多元化

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第10题

如交易双方有争议，按照（）规则执行

A.《天猫规则》

B.《淘宝网营销活动规则》

C.《淘宝争议处理规范》

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第11题

农信银支付清算系统争议原因导致的差错，主要是指客户对交易有争议而造成的差错，如，成员机构在向交易的另一方成员机构进行查询之后，为维护客户利益、避免其资金损失而发起争议原因的调账（）

A.ATM取现未吐钞、少吐钞

B.重复提交交易

C.贷记调整的接收社（行）收到贷记调整后因账户原因无法入账

D.涉嫌伪卡欺骗

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