现场查勘服务时效标准（）

A.非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度

B.无条件服从派工，严禁拖延推脱

C.7天24小时现场查勘救援

D.事故现场太远，可以让客户自行拍照

A.赶赴事故现场

B.进行现场勘查

C.出具现场查勘报告

D.发放索赔须知，告知索赔事项

A.查勘人员工作效率

B.查勘人员服务时效

C.查勘人员工作技能

D.查勘人员服务行为

A.24小时

B.36小时

C.48小时

D.72小时

A.5分钟

B.7分钟

C.10分钟

D.15分钟

A.24

B.48

C.72

D.12

A.销售单位满意度

B.接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率

C.小额案件现场处理时效

D.单证采集上传时效

E.定损时效

F.属于其责任的投诉件数

A.查勘人员在查勘前一定要把落实承保资料放在第一位，查勘前尽量落实标的情况

B.查勘人员至现场后要落实被保险人所有承保资料情况，尽量将被保险人所有保险资料复印并加盖其公章带回

C.查勘人员接到派工无需落实承保资料可直接至现场查勘

D.查勘人员在接到派工，落实承保资料情况中允许时，可先到现场查勘，但事后需尽快补充落实相关承保情况

A.报案电话接通时效

B.客服电话质量

C.接报案服务质量

D.现场查勘时效

A.3分钟

B.5分钟

C.7分钟

D.10分钟

A.1

B.3

C.5

D.10