题目内容
（请给出正确答案）
B．联系商户告诉商家客户不需要餐品了
C．联系客服处理
D．点击已送达
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第1题
A.订单已经付款，严格按照订单配送就好
B.骑手联系商户，提醒商户客户取消订单，商户查明取消，报备异常，终止配送，若部分取消，则需要配送剩余未取消的部分
C.骑手联系商户，提醒商户客户取消订单，需尽快处理，若联系不上商户，需要在系统报备异常，并留存证据
D.骑手联系商户，提醒商户客户取消订单，若商户不同意取消，需要联系客户告知情况，确认客户还要这个餐，继续配送，若客户拒收，则报备异常
第2题
A.什么都不做，停止配送
B.看取消原因无骑手原因，商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单
C.商家不同意取消，需要骑手联系顾客确认顾客需求，根据客户需求操作
D.若商户无作为或骑手联系不上顾客时，骑手报备站长
第3题
A.根据销售意见，直接取消订单
B.和客户确认下，确认退车就操作服务宝
C.让销售发邮件，收到邮件后再取消
D.等定损组通知取消订单
第4题
第6题
A.优先婉拒用户，告知订单不支持退改
B.用户不认可，入住日期48小时外订单，联系酒店申请是否可以退款
C.入住日期48小时内订单，供应商不同意退款，建议用户自行联系酒店
D.联系酒店确认同意人姓名和部门后，邮件通知供应商订单退款
第8题
A、供应商联系后台人员取消订单
B、供应商不能取消订单，可联系采购人自行取消订单
C、供应商在已确认菜单取消该笔订单
D、供应商在待供应商确认按钮取消这笔订单
第9题
A.在未报备商户出餐慢或客户联系不上的情况下，距离用户期望时间3分钟时，被客人无条件直接取消的订单
B.在未报备商户出餐慢或客户联系不上的情况下，超用户期望时间15分钟时，被客人无条件直接取消的订单
C.自下单时间起，超过15分钟，骑手未点确认到店，商户将其变更为自配送或选择物流原因直接取消的订单
D.订单超过3小时未点送达
E.订单超过2小时未点送达
第11题
A.如订单状态已取消，告知用户
B.如订单状态未取消，询问订单取消原因
C.如订单状态未取消，告知帮助操作取消
D.如联系司机未接通，应升级高优投诉组
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