题目内容
（请给出正确答案）
A.优先安抚挽留用户，询问用户需要注销的原因，优先先解决用户目前的问题，如果坚持不认可可引导用户自助申请
B.PC端苏宁易购自助注销路径：我的易购-账户管理-修改密码-安全中心-安全工具-注销账号
C.PP端苏宁易购自助注销路径：我的易购-账户设置-账户安全-申请注销
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“关于客户要求注销苏宁易购账户，描述正确的是（）”相关的问题
第1题
A.未实名的用户要求注销，引导用户使用注册手机号拨打0755-33527879申请
B.已实名但无分期乐订单的用户要求注销，客服可帮用户操作注销
C.有分期乐订单的客户要求注销，需询问注销原因并挽留，并解释分期乐与乐卡关系
D.处理时效:3个工作日
第2题
A.苏宁易购PC端修改路径：我的易购-账户管理-个人信息——手机修改
B.苏宁易购APP端修改路径：我的易购-设置-账户安全-手机管理-修改手机
C.若客户原手机号在使用，可手机号验证获取原来手机号效验码
D.若客户原手机号不在使用，可通过安保验证或申请人工审核
第3题
B．苏宁易购提供给用户充值膨胀奖励金额累计不超过500元（5倍、8倍、10倍特殊膨胀奖励除外），单个用户累计奖励金额超过500元后用户，膨胀系数为1，将不再享受膨胀奖励；后台设置苏宁易购补贴膨胀金额上限，所有用户达到累计奖励金额上限，用户将不再享受膨胀奖励
C．用户选择红包账户余额充值需先进行用户激活，设置支付密码
D．单个红包金额不得低于0.01元，红包支付总金额不得大于200元。红包发放数量需要在3-100区间范围内
第4题
A.了解客户注销原因，建议用户再次考虑是否注销，尝试挽留
B.用户操作注销路径： 个人中心--点击头像--点击账户安全--点击注销账号--进入注销账号流程
C.不建议由客服帮助用户进行账号注销，客服删除用户账号存在用户虚拟资产未进行确认的风险
D.用户不肯升级系统所以没办法自行注销的情况下，可以由客服记录信息反馈注销
第5题
A.若用户掉线再次咨询，需要重新挽留，但不需要核实信息
B.若用户掉线再次咨询，无需挽留，但需要核实新注册账号信息
C.若用户未掉线，当通对话发生，则无需挽留，但需要核实新注册账号信息
D.若用户未掉线，当通对话发生，则无需挽留也无需重新核实信息
第8题
A.-若拆机挽留不成功，应重点做好离网用户的资料收集，为用户赢回创造机会
B.-根据拆机途径分为10000号拆机挽留及营业厅拆机挽留两类
C.-10000号客户服务人员接听拆机用户电话并询问、了解用户离网原因，同时进行用户挽留工作 若挽留不成功则应生成预警工单派发给相关执行渠道
D.-VIP客户到营业厅申请拆机时，需尊重客户的意见不做任何挽留工作
第9题
A.关注苏宁易购微信公众号在我的服务-我的票据查看
B.手机微信关注“苏宁易购门店”小程序-头像-电子小票查看
C.苏宁易购APP-我的易购-客户服务-发票服务查看
第10题
A.关注苏宁易购微信公众号在我的服务-我的票据查看
B.手机微信关注“苏宁易购门店”小程序-头像-电子小票查看
C.苏宁易购APP-我的易购-客户服务-发票服务查看
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
